近日，杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司一份年度數(shù)據(jù)引發(fā)關(guān)注：自實施員工墊付通行費“兜底”機制一年來，收費員累計為遇困司機墊付1377次，金額超10萬元，歸還率高達100%。公司設(shè)立的補償機制一次也未啟用。

這組溫暖數(shù)字背后，是一場持續(xù)近二十年的溫情實踐。當(dāng)司機因手機沒電、余額不足等突發(fā)狀況陷入窘境時，收費員一句“我先墊著，你方便時還”的樸素承諾，已成為這條高速公路上不成文的默契。

【資料圖】

這份信任并非憑空而來。早在2006年，源于善意的自發(fā)墊付便悄然開始。杭州南站收費站站長高巍微信里，至今存著一串天南地北的“陌生人”——都是他曾幫助過的司機。從最初僅憑口頭約定的幾十元，到如今通過微信轉(zhuǎn)賬的便捷歸還，形式在變，但“有借有還”的誠信內(nèi)核始終未變。高巍說：“人和人之間最重要的是信任，當(dāng)?shù)谝粋€司機如數(shù)歸還，第二個緊隨其后，相信司機的人越來越多。久而久之，收費員也就沒了后顧之憂?！?/p>

誠信在這場“雙向奔赴”中體現(xiàn)為具體行動。有司機手機故障后，下高速第一件事就是修手機，兩小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬；也有收費員曾為一位長途司機墊付1040元，對方堅持在原地等待20分鐘，直到家人轉(zhuǎn)賬來當(dāng)面還清。司機們“第一時間”還款的急切，甚至想多轉(zhuǎn)錢請喝奶茶的心意，都是對善意最珍貴的回音。

更值得稱道的是背后的制度溫度。公司在2025年年初自發(fā)出臺“兜底”政策，本意為守護這份自發(fā)善意，讓員工做好事“零風(fēng)險”。而“零啟用”的結(jié)果，恰恰構(gòu)成了一個良性循環(huán)：企業(yè)用制度為善意護航，社會誠信則讓這份保障無需啟動。這印證了，當(dāng)制度善意與公眾誠信相遇，便能激發(fā)最美好的化學(xué)反應(yīng)。

1377次墊付，100%歸還，這組數(shù)字背后是千萬次善意的累積與回饋。它告訴我們，信任并非虛無縹緲，它建立在每一次具體的、負責(zé)任的互動之中。杭千高速收費員與司機們用20年的時間，共同書寫了一份關(guān)于誠信的滿分答卷，為這個流動的時代，注入了比黃金更珍貴的溫情與契約精神。

貴州日報天眼新聞記者

策劃/劉丹 覃淋

文案/廖文祥

主播/汪林靜

視頻/王華

編輯 胥芬芳

二審 李劼

三審 周文君

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